Garantia, cambios y reembolso

Maxlien ofrece 60 dias de garantia contados desde la recepcion del pedido. Si el cliente no queda satisfecho con el producto, puede solicitar analisis de cambio, devolucion o reembolso dentro de ese plazo.

Como solicitar

El cliente debe entrar en contacto por WhatsApp usando el canal oficial e informar nombre, telefono usado en el pedido, fecha aproximada de compra, ciudad de entrega y motivo de la solicitud.

Informacion necesaria

Para proteger al cliente y evitar fraudes, podemos solicitar comprobante de compra, guia de entrega, fotos del producto recibido, estado del empaque o datos adicionales del pedido.

Cuando aplica reembolso

El reembolso puede ser evaluado cuando el pedido fue confirmado por canales oficiales, esta dentro del plazo de garantia y la solicitud cumple las condiciones informadas durante la atencion.

Soluciones posibles

Despues del analisis, el equipo informara la solucion aplicable: orientacion de uso, cambio, reenvio, devolucion, reembolso parcial, reembolso total u otra medida compatible con el caso.

Plazos de respuesta

Las solicitudes son revisadas por orden de llegada. El tiempo de resolucion puede variar segun validacion de datos, operador logistico, forma de pago y retorno de informacion del cliente.

Limitaciones

No cubre uso indebido, informacion falsa, producto extraviado por direccion incorrecta informada por el cliente, rechazo injustificado de entrega, falta de comprobantes, solicitudes fuera del plazo de 60 dias o compras realizadas fuera de canales oficiales.

Canal oficial

Para seguridad, toda solicitud debe pasar por WhatsApp oficial. No envie datos sensibles a terceros ni acepte orientaciones fuera de los canales informados por Maxlien.